Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Mi Maleta Travel trata los datos personales de quienes visitan este sitio, nos escriben o contratan un viaje con nosotros. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Está escrita para que se entienda. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

1. Quién responde por tus datos

La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo de la persona que atiende el correo reservas@mimaletatravel.com.

2. Qué datos recogemos

Los que tú nos entregas

• Para cotizar: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, destino, fechas aproximadas y número de viajeros.
• Para reservar: nombre completo como aparece en el documento, número de documento o pasaporte y su vigencia, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de contacto de emergencia.
• Cuando viajan menores: registro civil, documento de identidad y el permiso de salida del país cuando aplique.
• Cuando lo requiere el servicio: preferencias alimentarias, condiciones médicas relevantes para el viaje o requerimientos de movilidad, si decides informarlos.

Los que se recogen solos al navegar

• Datos de navegación: páginas vistas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y país aproximado.
• Identificadores de cookies y tecnologías equivalentes, según se explica en la sección 7.

Lo que no hacemos: no vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines publicitarios ajenos a nosotros, y no pedimos ni almacenamos números completos de tarjeta de crédito en este sitio.

3. Para qué los usamos

1. Responder tus consultas y elaborar la cotización que nos pides.
2. Gestionar la reserva y emitir tiquetes, vouchers, seguros y demás documentos del viaje.
3. Cumplir con los requisitos de aerolíneas, hoteles, operadores y autoridades migratorias del destino.
4. Facturar y llevar la contabilidad, y cumplir obligaciones tributarias y de reporte.
5. Acompañarte durante el viaje y atender emergencias.
6. Enviarte información sobre programas o promociones, únicamente si nos autorizas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.
7. Medir cómo se usa el sitio y mejorar su contenido.
8. Medir el resultado de nuestra publicidad en línea y mostrar anuncios a personas con intereses similares.

4. Con quién los compartimos

Compartimos únicamente lo indispensable, y solo con:

• Proveedores del viaje: aerolíneas, hoteles, operadores en destino, empresas de traslados y aseguradoras. Sin esto no es posible emitir una reserva.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exige.
• Proveedores tecnológicos que hacen funcionar este sitio y nuestra publicidad:
  • Vercel Inc. — alojamiento del sitio y estadísticas de visitas.
  • Meta Platforms, Inc. — píxel de medición de Facebook e Instagram.
  • Google LLC — fuentes tipográficas y, cuando corresponda, herramientas de medición.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Cotizaciones que no se concretan: hasta 2 años, por si retomas el plan.
• Viajes contratados: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y turísticas —en general, 10 años.
• Datos de navegación: según lo que conserve cada herramienta; en Vercel Analytics, hasta 30 días.
• Autorizaciones de marketing: hasta que las revoques.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te da derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Ser informado del uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a reservas@mimaletatravel.com desde el correo con el que nos contactaste, o por WhatsApp al +57 300 286 8193. Indícanos tu nombre, un dato que permita identificarte y qué necesitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te acredita.

Estos son los plazos que fija la ley y que nos comprometemos a cumplir:

Si prorrogamos el plazo, te avisamos antes de que venza y te explicamos por qué. Si el reclamo llega incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que respondas, se entiende que desististe.

La queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio procede una vez hayas agotado la reclamación directa con nosotros.

8. Cookies y medición

Este sitio usa cookies y tecnologías similares. Estas son todas, sin excepción:

Cómo desactivarlas

• En tu navegador: Chrome, Firefox, Safari, Brave y Edge permiten bloquear o borrar cookies desde su configuración de privacidad.
• Solo la publicidad de Meta: en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.
• Todo el rastreo: los bloqueadores de contenido y el modo de navegación privada impiden que estas herramientas se carguen.

Bloquearlas no afecta el funcionamiento del sitio: vas a poder navegar y cotizar igual.

9. Datos de menores de edad

No dirigimos este sitio a menores de edad ni recogemos sus datos directamente. Cuando un menor viaja, quienes entregan sus datos son sus padres o representantes legales, y solo los usamos para gestionar ese viaje: emitir tiquetes, tramitar seguros y cumplir los requisitos migratorios.

El tratamiento de datos de menores es de naturaleza excepcional y respeta su interés superior, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido a quien necesita usarlos, conexión cifrada en el sitio (HTTPS) y proveedores que cumplen estándares reconocidos.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaríamos y lo reportaríamos a la autoridad, como exige la norma.

11. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial y afecte la finalidad del tratamiento, te lo comunicaremos por el canal que tengamos contigo antes de aplicarlo.

Vigencia: esta política rige desde el 28 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y mientras lo exijan las obligaciones legales aplicables.